彭國棟，資深談判專家，出道以來未嘗失手，亦是最快成功說服事主的紀錄保持者，加上本身是“重案組總督察”，屢破奇案，鋒芒畢露，向為警界明星，事業家庭兩得意，所以為人頗為自負！國棟在一次招募行動中遇上做事得過且過、祗著力攪好人際關係的“滑頭差人”軍裝巡邏警員楊光，以為這個富家子祇是一時好奇而投考談判專家，初時對此人絕無好感，更斷言他絕非做談判專家的材料，屢次考驗留難，希望他知難而退。

　　其實楊光有苦自知，富家子身份祗是假像，因為生父早喪，遂隨著母親嫁入楊家這個富有大家庭做“油瓶仔”，受盡白眼。但為了母親，楊光甘心忍受，因而練就卑躬屈膝逢迎討好、但求大家開心的樂觀性格。久而久之，楊光變得做事只求開心，得過且過，毫無目標，這次投考確如國棟所言，並非有志做談判專家。受訓期間，楊光認識可人，對她生好感，出盡法寶極力討好她，可惜伊人卻始終不接受他，令楊光甚為苦惱。然而可人對熱誠樂觀的楊光不無好感，但她自小便深受父親遺下大筆債項不顧而去之苦，要肩負養家之責，故對做人毫無目標、沒有承擔的楊光抱有戒心，心底渴望找個有才幹肯上進、責任感強的理想對象付託終身。可人希望能儘快升職，改善家人生活，工作異常拚搏，在談判小組訓練時亦極力爭取表現，實習期間，第一次出動便成功勸服事主放棄自殺，深得國棟讚賞。但楊光空有口若懸河的優點，卻未能掌握談判技巧，表現與可人有天壤之別。

　　在小組中的“資深談判專家”簡潔卻獨具慧眼，認為楊光比可人潛質更佳，絕對是可造之才。簡潔本身是特別職務隊著名殺雞女督察，作風硬朗，由於母親早喪，故對生命更為珍惜，憑其敏銳觀察力，看出楊光有天份及熱誠，不但對之耐心提點，更與國棟打賭楊光必終成大器。國棟與簡潔在組中雖是夢幻組合，私底下與其夫“警民關係組督察”莫家驄亦是死黨好友。不過二人性格各走極端，國棟不滿簡潔之大女人性格，簡潔亦對國棟之大男人作風看不過眼，故國棟對她的看法嗤之以鼻。簡潔不幸言中，可人在一次拯救行動，因親眼目睹跳樓慘劇，結果患上嚴重的“創傷性後遺症”。楊孝武是楊光後父的幼子，同時亦是“警隊心理專家”，在楊家兄弟中與光感情最好的一個，楊光對孝武千叮萬囑要醫好可人，誰不知欲無心插柳地撮合了二人。